Assurance & CareServiceScanner
Klanttevredenheid door first-time-fix in enkele seconden
ServiceScanner
Klanttevredenheid door first-time-fix in enkele seconden
cross domain end2end customer impact management
first-time-fix in enkele seconden
Over ServiceScanner
In de huidige competitieve markt moeten telecomproviders nieuwe producten en diensten in een steeds hoger tempo aanbieden. Het resultaat is een complex servicemanagementproces over verschillende domeinen heen en dit heeft vaak een negatieve invloed op de klanttevredenheid zeker bij storingen. De control in de operationele keten wordt getest wanneer een klant een storing meld. Hoe snel en goed kan je die klant helpen.
ServiceScanner van Edge Technologies vereenvoudigt en verbetert deze processen. Met deServiceScanner-producten:
- hoeft een helpdesk niet langer door verschillende tools te navigeren en klantinformatie erin te kopiëren en plakken
- een helpdesk hoeft niet langer problemen te escaleren: ze hebben direct toegang tot de juiste informatie
- ondersteuningsgesprekken zijn korter en problemen worden daadwerkelijk verholpen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt
Wij noemen dit met trots Het Edge Effect
ServiceScanner is een uitgebreide set van software-producten die de complexiteit drastisch vermindert.Elk netwerk- of systeemdomein wordt vertegenwoordigd en beheerd door een eindpunt. Alle endpoints zijn met elkaar verbonden en geven één interface weer. Dit gedistribueerde netwerk past zich aan de bestaande ondersteunende infrastructuur aan en zorgt voor schaalbaarheid.
ServiceScanner gebruikt aan alle kanten open interfaces om hergebruik van de bestaande ondersteuningsinfrastructuur te maximaliseren en de integratietijd te minimaliseren.
ServiceScanner is geschikt voor Enterprise Service Bus (ESB), Enterprise Application Integration (EAI) en Service Oriented Architecture (SOA).
Servicedesks van KPN realiseerden een stijging van de First Time Fix van 20% en een daling van de Average Handling Time van 17%
ServiceScanner van Edge Technologies vereenvoudigt en verbetert deze processen. Met deServiceScanner-producten:
- hoeft een helpdesk niet langer door verschillende tools te navigeren en klantinformatie erin te kopiëren en plakken
- een helpdesk hoeft niet langer problemen te escaleren: ze hebben direct toegang tot de juiste informatie
- ondersteuningsgesprekken zijn korter en problemen worden daadwerkelijk verholpen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt
Wij noemen dit met trots Het Edge Effect
ServiceScanner is een uitgebreide set van software-producten die de complexiteit drastisch vermindert.Elk netwerk- of systeemdomein wordt vertegenwoordigd en beheerd door een eindpunt. Alle endpoints zijn met elkaar verbonden en geven één interface weer. Dit gedistribueerde netwerk past zich aan de bestaande ondersteunende infrastructuur aan en zorgt voor schaalbaarheid.
ServiceScanner gebruikt aan alle kanten open interfaces om hergebruik van de bestaande ondersteuningsinfrastructuur te maximaliseren en de integratietijd te minimaliseren.
ServiceScanner is geschikt voor Enterprise Service Bus (ESB), Enterprise Application Integration (EAI) en Service Oriented Architecture (SOA).
Servicedesks van KPN realiseerden een stijging van de First Time Fix van 20% en een daling van de Average Handling Time van 17%
Customer programs
